À Herzig Eye Institute, nous apprécions votre confiance en nous. Nous nous efforçons d’offrir des soins exceptionnels et compatissants ainsi qu’un service de qualité.  Notre objectif est la satisfaction du patient à 100%. Nous recueillons continuellement des commentaires et cherchons des moyens d’améliorer l’expérience du patient et les soins que nous offrons. Nous apprécierions que vous preniez quelques instants pour remplir ce sondage et donner votre avis sur votre récent rendez-vous. Les informations recueillies resteront confidentielles et anonymes.

Vos commentaires comptent pour nous

Nous aimerions nous assurer que chaque expérience soit positive. Si nous n’avons pas répondu à vos attentes, nous aimerions avoir de vos nouvelles afin de comprendre comment améliorer notre service. Si vous ou un membre de votre famille avez une inquiétude, cela devrait être soulevé directement avec le personnel qui s’occupe de vous. Notre personnel pourrait devoir faire remonter votre rétroaction à leur superviseur pour une intervention ou un soutien supplémentaire.

Si vous souhaitez partager un retour écrit ou déposer une plainte officielle, vous pouvez nous écrire au info@herzig-eye.com. Si vous préférez nous écrire directement, vous pouvez envoyer une lettre à l’un ou l’autre :

Directeur du Centre, Toronto

150 Bloor St W Suite #210, Toronto, ON, M5S 2X9

Directeur du centre, Ottawa

1730, boulevard St. Laurent, suite #600, Ottawa, ON, K1G 5L1

Toutes les plaintes font l’objet d’une enquête approfondie. Au cours de l’enquête, notre gestionnaire de centre discutera avec vous de votre plainte ou de votre offre de rencontre pour régler votre plainte. Si un proche ou un ami souhaite soulever une préoccupation en votre nom, nous aurons besoin d’un consentement écrit de votre part avant de pouvoir discuter des informations liées à vos gardes. Cela vise à assurer la protection de votre confidentialité.

  • Une fois votre plainte reçue, vous recevrez un accusé de réception écrit.
  • Le gestionnaire du centre procédera à un examen objectif et impartial de la plainte et répondra par écrit une fois son enquête terminée.
  • Une rencontre en personne sera proposée pour discuter de votre plainte.
  • Si vous restez inquiet ou si vous êtes insatisfait de notre réponse à votre plainte, cela sera transmis à la haute direction. 
  • Une réponse écrite vous sera remise dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.
  • Si vous avez besoin d’un aménagement à une quelconque étape du processus de plainte, veuillez nous en informer.

Merci de nous avoir donné l’opportunité de répondre et de dépasser vos attentes.